Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso, uso y las transacciones comerciales realizadas a través del sitio web tienda.altumsys.com (en adelante, la "Plataforma"), operado por JBVALSYS S.R.L. (en adelante, "AltumSys", "nosotros" o "la Empresa").
Al acceder, navegar, registrarse o realizar cualquier compra en la Plataforma, el usuario (en adelante, el "Cliente" o "Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición, le solicitamos abstenerse de utilizar la Plataforma.
Estos Términos son vinculantes y constituyen un acuerdo legal entre el Cliente y AltumSys conforme a la legislación vigente de la República de Costa Rica.
3. Definiciones
Para efectos de interpretación de estos Términos, se entenderá por:
Cliente o Usuario: Toda persona física o jurídica que acceda, se registre o realice compras a través de la Plataforma. • Pedido u Orden: La solicitud formal de compra de uno o más productos realizada por el Cliente a través de la Plataforma. • Producto: Todo bien ofrecido para la venta en la Plataforma. • Cuenta: El perfil personal del Cliente creado mediante el proceso de registro en la Plataforma. • Procesador de pago: El tercero autorizado que gestiona las transacciones de pago de forma segura.
4. Ámbito de Aplicación y Público Destinatario
La Plataforma está orientada principalmente a empresas, profesionales y personas jurídicas del sector tecnológico (B2B), sin perjuicio de que también puedan realizar compras consumidores finales (B2C).
Los Clientes que actúen en calidad de consumidores finales gozarán de las protecciones adicionales establecidas en la Ley N.° 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, y su reglamento.
El Cliente declara ser mayor de dieciocho (18) años y contar con la capacidad legal necesaria para obligarse conforme a estos Términos. En el caso de personas jurídicas, quien realice la compra declara estar debidamente autorizado para actuar en nombre y representación de dicha entidad.
5. Registro y Cuenta de Usuario
5.1 Creación de Cuenta
Para realizar compras en la Plataforma, el Cliente podrá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente se compromete a mantener dicha información al día.
5.2 Seguridad de la Cuenta
El Cliente es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta. En caso de detectar un uso no autorizado, el Cliente deberá notificarlo de inmediato a [email protected].
5.3 Suspensión o Cancelación
AltumSys se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuario cuando existan indicios razonables de:
Uso fraudulento o malintencionado de la Plataforma. • Suministro de información falsa o inexacta. • Incumplimiento de estos Términos. • Actividades que pudieran afectar la integridad de la Plataforma o los derechos de terceros.
6. Productos y Descripciones
6.1 Información de Productos
AltumSys realiza sus mejores esfuerzos para presentar descripciones, especificaciones técnicas, imágenes y precios de los productos de manera precisa y actualizada. No obstante, dichos contenidos tienen carácter informativo y podrían contener errores involuntarios o imprecisiones.
6.2 Disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. La inclusión de un producto en la Plataforma no constituye una oferta irrevocable de venta. AltumSys se reserva el derecho de discontinuar productos sin previo aviso.
6.3 Errores Manifiestos
En caso de que un producto se publique con un precio manifiestamente erróneo (por ejemplo, un error tipográfico o de sistema), AltumSys podrá cancelar las órdenes afectadas y reembolsar íntegramente al Cliente, sin que esto genere responsabilidad adicional.
7. Precios, Impuestos y Moneda
7.1 Precios
Los precios publicados en la Plataforma se expresan en dólares estadounidenses (USD), salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 13% vigente en Costa Rica, conforme a la Ley N.° 9635, Ley de Fortalecimiento de las Finanzas Públicas.
7.2 Modificación de Precios
AltumSys se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán los pedidos ya confirmados y pagados.
7.3 Costos Adicionales
El precio del producto no incluye gastos de envío, los cuales serán calculados e informados al Cliente antes de confirmar el pedido. El Cliente deberá aceptar expresamente el costo total (producto + envío) antes de proceder con el pago.
8. Proceso de Compra
8.1 Realización del Pedido
El proceso de compra se realiza mediante los siguientes pasos:
Selección del producto: El Cliente agrega los productos deseados al carrito de compras. • Revisión del carrito: El Cliente verifica los productos, cantidades y precios. • Datos de envío: El Cliente proporciona la dirección y método de entrega. • Selección de pago: El Cliente escoge su método de pago preferido. • Confirmación: El Cliente revisa el resumen completo del pedido y confirma la compra. • Procesamiento: AltumSys envía un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.
8.2 Aceptación del Pedido
La confirmación automática del pedido por correo electrónico constituye un acuse de recibo, mas no implica la aceptación definitiva del mismo. AltumSys se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en los siguientes casos:
Falta de disponibilidad del producto. • Error en el precio o la descripción del producto. • Sospecha de fraude o uso indebido. • Imposibilidad de verificar la información de pago. • Incumplimiento de estos Términos.
8.3 Facturación Electrónica
Conforme a la normativa tributaria costarricense, AltumSys emitirá la factura electrónica correspondiente, la cual será enviada al correo electrónico registrado por el Cliente.
9. Métodos de Pago
9.1 Medios Aceptados
AltumSys acepta los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express). • Transferencia bancaria (a las cuentas indicadas al momento de la compra). • SINPE Móvil (al número asociado que se indique en el proceso de pago). • PayPal.
9.2 Seguridad en los Pagos
Todas las transacciones con tarjeta de crédito o débito son procesadas a través de pasarelas de pago certificadas que cumplen con el estándar PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). AltumSys no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.
9.3 Verificación de Pagos
AltumSys se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la identidad del pagador y prevenir transacciones fraudulentas. En caso de que el pago no pueda ser verificado, el pedido será suspendido hasta completar dicha verificación.
9.4 Pagos por Transferencia y SINPE Móvil
Los pedidos pagados mediante transferencia bancaria o SINPE Móvil serán procesados una vez que AltumSys confirme la recepción efectiva del pago. El Cliente deberá enviar el comprobante de pago al correo [email protected] o por los canales que se indiquen en la Plataforma.
10. Envío y Entrega
10.1 Cobertura
Los envíos se realizan dentro del territorio de la República de Costa Rica. Para envíos fuera de esta cobertura, el Cliente deberá contactar al equipo de soporte para evaluar la factibilidad y costos.
10.2 Plazos de Entrega
Los plazos de entrega son estimados y dependen de la ubicación del destino, la disponibilidad del producto y la capacidad del servicio de transporte. AltumSys realizará sus mejores esfuerzos para cumplir con los plazos indicados, sin que estos constituyan una obligación de resultado.
10.3 Recepción del Producto
Al momento de recibir el producto, el Cliente o la persona autorizada deberá:
Verificar que el embalaje se encuentre en buen estado. • Revisar que el producto recibido corresponda al pedido realizado. • Firmar la constancia de entrega (física o digital).
En caso de que el producto presente daños visibles al momento de la entrega, el Cliente deberá reportarlo dentro de las siguientes 24 horas al correo [email protected], adjuntando evidencia fotográfica.
10.4 Riesgo de Pérdida
El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al Cliente al momento de la entrega efectiva.
11. Derecho de Retracto y Devoluciones
11.1 Derecho de Retracto (Consumidores Finales)
De conformidad con la legislación costarricense de protección al consumidor, el Cliente que actúe como consumidor final podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación, siempre que:
El producto se encuentre en su estado original, sin uso, con todas sus etiquetas y embalaje intacto. • Se acompañe de la factura o comprobante de compra.
11.2 Devoluciones por Defecto o Inconformidad
El Cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los treinta (30) días naturales posteriores a la recepción cuando:
El producto recibido no corresponda al pedido realizado. • El producto presente defectos de fabricación o vicios ocultos. • El producto no cumpla con las especificaciones técnicas anunciadas.
11.3 Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución, el Cliente deberá:
Enviar un correo a [email protected] indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y evidencia fotográfica (si aplica). • Esperar la confirmación y las instrucciones de devolución por parte del equipo de AltumSys. • Enviar el producto en su embalaje original, en las condiciones requeridas.
11.4 Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, AltumSys procederá al reembolso del monto pagado dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente con el Cliente.
Los gastos de envío originales serán reembolsados únicamente cuando la devolución obedezca a un error imputable a AltumSys.
11.5 Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptarán devoluciones de productos que:
Hayan sido manipulados, modificados, instalados o dañados por el Cliente. • Se hayan adquirido bajo condiciones de venta final o liquidación expresamente indicadas. • Sean licencias de software, claves digitales u otros productos intangibles una vez activados.
12. Garantías
12.1 Garantía del Fabricante
Los productos comercializados a través de la Plataforma cuentan con la garantía otorgada por el fabricante, cuyo alcance, duración y condiciones se rigen por las políticas propias de cada fabricante.
12.2 Garantía Legal
Sin perjuicio de la garantía del fabricante, los consumidores finales gozan de la garantía mínima legal establecida en la Ley N.° 7472 y su reglamento. AltumSys actuará como intermediario ante el fabricante o distribuidor autorizado para la gestión de reclamos de garantía.
12.3 Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
Uso inadecuado, negligencia o accidentes. • Modificaciones, reparaciones o manipulaciones no autorizadas. • Desgaste natural por uso normal. • Daños causados por variaciones de voltaje, humedad, temperatura u otras condiciones ambientales extremas. • Uso del producto en condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante.
12.4 Procedimiento de Garantía
Para hacer efectiva la garantía, el Cliente deberá contactar a [email protected] presentando la factura de compra y una descripción detallada del defecto. AltumSys evaluará el reclamo y coordinará con el fabricante o distribuidor la reparación, reposición o reembolso, según corresponda.
13. Propiedad Intelectual
13.1 Contenido de la Plataforma
Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo pero no limitándose a textos, imágenes, gráficos, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños, software, código fuente y bases de datos, son propiedad de AltumSys o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación costarricense e internacional en materia de propiedad intelectual.
13.2 Uso Permitido
El Cliente podrá acceder y visualizar los contenidos de la Plataforma exclusivamente para uso personal y no comercial. Queda estrictamente prohibido:
Reproducir, distribuir, modificar o comunicar públicamente cualquier contenido sin autorización previa y por escrito. • Utilizar técnicas de extracción de datos (web scraping), ingeniería inversa o cualquier método automatizado para acceder al contenido de la Plataforma. • Utilizar las marcas o signos distintivos de AltumSys sin autorización expresa.
14. Protección de Datos Personales y Privacidad
14.1 Responsable del Tratamiento
JBVALSYS S.R.L. (AltumSys), cédula jurídica 3-102-922387, es la responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma.
14.2 Datos Recopilados
En el marco de las transacciones comerciales y el uso de la Plataforma, AltumSys podrá recopilar los siguientes datos personales:
Nombre completo o razón social. • Número de cédula de identidad o cédula jurídica. • Dirección de entrega y dirección fiscal. • Correo electrónico y número de teléfono. • Información de facturación. • Datos de navegación y uso de la Plataforma (cookies).
14.3 Finalidad del Tratamiento
Los datos personales serán tratados exclusivamente para:
Procesar y gestionar pedidos y entregas. • Emitir facturas electrónicas conforme a la normativa tributaria. • Brindar soporte al cliente y atender consultas o reclamos. • Enviar comunicaciones relacionadas con el estado de los pedidos. • Enviar comunicaciones comerciales y promocionales (solo con consentimiento expreso del Cliente). • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias. • Mejorar la experiencia del usuario y los servicios de la Plataforma.
14.4 Derechos del Titular
El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) enviando una solicitud a [email protected], la cual será atendida en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, conforme a la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y su reglamento.
14.5 Cookies
La Plataforma utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y personalizar el contenido. El Cliente podrá configurar su navegador para rechazar cookies, lo cual podría afectar la funcionalidad de la Plataforma.
14.6 Seguridad de los Datos
AltumSys implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción, incluyendo el uso de protocolos de cifrado (SSL/TLS) para la transmisión de información sensible.
15. Limitación de Responsabilidad
15.1 Disponibilidad de la Plataforma
AltumSys no garantiza que la Plataforma estará disponible de forma ininterrumpida o libre de errores. La Plataforma podrá ser suspendida temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor, sin que esto genere derecho a indemnización.
15.2 Alcance de la Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación costarricense, la responsabilidad total de AltumSys frente al Cliente por cualquier reclamo derivado de estos Términos o del uso de la Plataforma estará limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente en la transacción específica que origine el reclamo.
15.3 Exclusiones
AltumSys no será responsable por:
Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos. • Pérdidas de datos, lucro cesante o interrupción de negocios. • El uso inadecuado de los productos adquiridos. • Contenidos o servicios de terceros enlazados desde la Plataforma. • Acciones u omisiones de los servicios de transporte o mensajería.
Nota: Las limitaciones anteriores no aplican en la medida en que sean contrarias a los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley N.° 7472.
16. Uso Aceptable de la Plataforma
El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma de manera lícita y de buena fe. Queda prohibido:
Utilizar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados. • Intentar acceder a sistemas, datos o cuentas sin autorización. • Transmitir virus, malware o cualquier código malicioso. • Realizar pedidos fraudulentos o con información falsa. • Interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma. • Realizar actividades que puedan sobrecargar o dañar la infraestructura técnica.
AltumSys se reserva el derecho de tomar las acciones legales pertinentes ante cualquier uso indebido de la Plataforma.
17. Enlaces a Terceros
La Plataforma podrá contener enlaces a sitios web de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente para conveniencia del Cliente. AltumSys no controla, respalda ni se hace responsable del contenido, políticas de privacidad o prácticas de sitios web de terceros.
18. Fuerza Mayor
AltumSys no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquier obligación derivada de estos Términos cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos, actos de terrorismo, huelgas, fallas en servicios de telecomunicaciones, restricciones gubernamentales, interrupciones en la cadena de suministro u otras circunstancias fuera del control razonable de AltumSys.
19. Indemnización
El Cliente se obliga a indemnizar y mantener indemne a AltumSys, sus directores, empleados, agentes y representantes, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivado de:
El incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente. • El uso indebido de la Plataforma. • La violación de derechos de terceros. • La información falsa o inexacta proporcionada por el Cliente.
20. Resolución de Conflictos
20.1 Negociación Directa
Cualquier controversia o reclamo derivado de estos Términos o relacionado con la compra de productos será resuelto, en primera instancia, mediante negociación directa entre las partes, dentro de un plazo de quince (15) días hábiles contados a partir de la notificación escrita del reclamo.
20.2 Mediación
Si la controversia no puede resolverse mediante negociación directa, las partes podrán someter el conflicto a un proceso de mediación ante un centro de resolución alternativa de conflictos debidamente autorizado en Costa Rica.
20.3 Vía Judicial
En caso de que la mediación no prospere, la controversia será sometida a la jurisdicción de los Tribunales de Justicia de la República de Costa Rica, con sede en el Segundo Circuito Judicial de San José.
20.4 Derechos del Consumidor
Nada en esta cláusula limita el derecho del consumidor final de acudir ante la Comisión Nacional del Consumidor (COCO) o el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) para la defensa de sus derechos conforme a la Ley N.° 7472.
21. Modificaciones a los Términos
AltumSys se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en la Plataforma con la fecha de "Última actualización" debidamente ajustada.
Para cambios sustanciales, AltumSys notificará a los Clientes registrados mediante correo electrónico con al menos quince (15) días naturales de anticipación. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigencia de las modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos Términos.
22. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha nulidad no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes, las cuales mantendrán plena vigencia y efecto.
23. Cesión
El Cliente no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de AltumSys. AltumSys podrá ceder libremente sus derechos y obligaciones a cualquier empresa del mismo grupo corporativo o a un tercero en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos.
24. Acuerdo Completo
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier otro documento expresamente referenciado, constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y AltumSys en relación con el uso de la Plataforma y las transacciones realizadas a través de ella, y reemplazan cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior, ya sea oral o escrita.
25. Legislación Aplicable
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Costa Rica, incluyendo, entre otras:
Ley N.° 7472 — Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor. • Ley N.° 8968 — Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales. • Ley N.° 9635 — Ley de Fortalecimiento de las Finanzas Públicas (IVA). • Código de Comercio de Costa Rica. • Código Civil de Costa Rica.
26. Contacto
Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con estos Términos, el Cliente podrá comunicarse con AltumSys a través de los siguientes canales:
Correo electrónico:[email protected] • Teléfono: +506 4600-0361 • Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora de Costa Rica, GMT-6)
Al utilizar la Plataforma o realizar una compra, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos Términos y Condiciones.
